Política de Trocas e Devoluções

A nossa empresa deseja que seus clientes obtenham total satisfação ao realizarem compras em nossa loja virtual. Dessa forma, foi criada uma política de troca e devolução baseada nas necessidades dos clientes e no código de defesa do consumidor.

Orientamos os nossos clientes a recusarem o recebimento de produtos que venham com alguma das disparidades abaixo: 

Produto com a embalagem aberta ou violada;

Produto em desacordo com o comprado;

Produto avariado.

Os produtos podem ser trocados ou devolvidos desde que sejam respeitadas as condições descritas abaixo, referentes a cada caso de troca e devolução. 

Troca por desistência ou por motivos diversos (produto entregue diferente do comprado, troca de tamanho, modelo ou troca por outro produto).

O cliente que deseja realizar uma troca por desistência do produto deve, primeiramente, comunicar o nosso setor de trocas comercial@proud2.com.br informando:

a) Nome completo;

b) CPF;

c) Endereço completo

d) Número do pedido;

e) Tipo de troca (desistência ou motivos diversos);

f) Motivo da troca.

Após o contato com o setor de trocas da nossa empresa, sua solicitação será processada. Após o nosso retorno, o cliente deverá proceder seguindo as condições abaixo:

Assine o formulário de troca que iremos lhe enviar por e-mail e envie-nos de volta para o nosso escritório, junto com o produto que deseja trocar.

O produto deve estar em sua própria embalagem;

Só serão aceitos produtos não usados e sem sinais de que sofreram alguma avariação ou utilização de qualquer tipo;

Prazo de troca por desistência: 07 dias, a partir da data do recebimento da mercadoria pelo cliente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo de troca por motivos diversos: 30 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria pelo cliente.

Caso as condições e etapas acima sejam seguidas, a nossa empresa enviará um e-mail solicitando os dados bancários do cliente para que seja feito o depósito referente ao valor restituído.

Caso essas condições e etapas não sejam seguidas, o(s) produto(s) será(ão) imediatamente reenviado(s) ao cliente.

Devolução da mercadoria para a nossa empresa.

Independente do tipo de sua troca, a mercadoria deverá ser devolvida para a nossa empresa através dos Correios, para o endereço do escritório que será informado no e-mail de aceitação da troca.

IMPORTANTE: O envio deve seguir todas as condições descritas acima, pois caso alguma não seja atendida, a devolução não será aceita e o(s) produto(s) será encaminhado(s) novamente para o endereço do remetente, reservando a nossa empresa o direito de nova cobrança de frete através da forma contratada.

Custo do frete na Troca.

Trocas por desistência: O cliente arcará com o custo do frete de devolução do produto para a nossa empresa. A nossa empresa irá restituir o valor da compra. 

Troca por motivos diversos: Nos casos de troca por produto entregue diferente do produto comprado, a nossa empresa irá restituir o valor do frete de devolução por parte do cliente e arcará com o valor de reenvio do produto.

Nos demais casos de troca por motivos diversos (onde o produto não apresenta defeito), o cliente arcará com o custo do frete de devolução para a nossa empresa.

IMPORTANTE:

Em casos de defeito do produto, o mesmo passará por uma análise com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução, a contar do dia que recebermos o produto do cliente. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 07 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias, com o consentimento do cliente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;

O produto será trocado assim que comprovado que o defeito não tenha sido causado por mau uso, culpa do consumidor ou de terceiros de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.